Isi

• Langkah
• Tips
• Peringatan
• Bahan yang dibutuhkan

Kelompok fokus, atau kelompok diskusi, dapat memberi Anda informasi dan opini yang lebih rinci daripada penelitian kuantitatif, tetapi moderasi yang memenuhi syarat diperlukan agar wawancara dapat berlangsung secara efektif. Persiapkan topik dan pertanyaan Anda sebelum mulai merekrut, sehingga Anda dapat memilih demografis atau komunitas dengan opini yang relevan. Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut.

Langkah

Metode 1 dari 3: Merencanakan kelompok fokus

1. Pilih tujuan yang jelas. Ini adalah kesempatan untuk mempelajari berbagai pendapat pelanggan saat ini, calon pelanggan, karyawan, atau anggota komunitas. Idealnya, Anda harus berbicara hanya dengan salah satu dari kelompok ini per sesi. Mereka akan mengungkapkan pendapat mereka tentang topik tertentu, yang harus melekat pada satu produk atau masalah. Ada alasan mengapa kelompok itu disebut kelompok fokus.

2. 

   
   
   Batasi audiens target Anda. Apakah Anda meneliti bagaimana produk Anda diterima di kalangan remaja? Apa kelompok usia spesifiknya? Apakah mereka memiliki minat, hobi, atau kebiasaan konsumsi tertentu? Semakin spesifik Anda, semakin mudah mengelola proses rekrutmen dan mendapatkan umpan balik yang berguna.
   • Jika audiens target Anda termasuk anggota dari profesi tertentu, seperti dokter, jangan mencoba menggabungkan mereka dengan kelompok demografis lain. Mereka lebih mungkin untuk berbicara dengan bebas jika mereka dikelilingi oleh orang-orang di area yang sama.
3. Pertimbangkan untuk memimpin kelompok kontrol. Jika Anda memiliki sumber daya untuk menjalankan dua grup fokus, pertimbangkan untuk mempromosikan grup dengan peserta dalam audiens target Anda dan grup lainnya dengan audiens yang lebih luas, seperti calon pelanggan atau anggota komunitas. "Kelompok kontrol" kedua ini membantu memisahkan opini spesifik dari audiens target dari opini yang lebih umum.
4. Hindari menggunakan kelompok fokus untuk tujuan lain. Kelompok fokus kurang efektif ketika fasilitator atau klien mencoba melampaui lingkup asli proyek. Anda mungkin perlu mengoreksi beberapa poin berikut untuk peserta kelompok fokus:
   • Grup fokus bukanlah rapat. Anda tidak mencoba mencapai konsensus atau solusi.
   • Kelompok fokus bukanlah kesempatan hubungan masyarakat. Jangan mencoba menampilkan perusahaan Anda dengan cara yang positif.
   • Kelompok fokus juga bukan cara mengumpulkan data statistik. Sampelnya sangat kecil dan datanya kualitatif.
5. Cari fasilitator kedua (opsional). Seringkali membantu jika memiliki asisten fasilitator, yang dapat mengamati dalam diam dan mendorong partisipasi yang lebih luas, sementara Anda memimpin kelompok dengan mengajukan pertanyaan.
   • Tidak boleh ada orang lain yang hadir, kecuali mereka memiliki peran yang jelas, seperti mengurus jajan dan formulir pendaftaran. Terlalu banyak orang di dalam ruangan bisa membuat peserta gugup atau malu.

6. 

   
   
   Pilih lokasi yang nyaman dan metode pencatatan. Temukan ruang pribadi di mana peserta akan merasa rileks dan nyaman. Kamera video atau cermin observasi searah banyak digunakan dalam riset pasar, tetapi tidak cocok untuk grup fokus yang membahas topik sensitif atau terstigma. Jika Anda mengkhawatirkan efek observasi pada tingkat kenyamanan partisipan, gunakan perekam audio.

7. 

   
   
   Siapkan pertanyaan. Kembangkan pertanyaan yang mendorong peserta untuk terbuka dan berbicara lebih dalam tentang pendapat mereka. Hindari pertanyaan tertutup, karena orang akan lebih cenderung menjawab "ya", hanya untuk menyenangkan Anda. Alih-alih, gunakan pertanyaan terbuka, seperti, "Apa pendapat Anda tentang produk ini?", Atau pertanyaan yang menjelaskan kedua pilihan, seperti, "Apakah menurut Anda warna produk ini harus diubah atau dipertahankan apa adanya?"
   • Hindari penggunaan jargon dan istilah teknis.

8. 

   Siapkan konten visual (opsional). Foto, video, atau presentasi visual dapat membantu menarik perhatian peserta. Mereka juga dapat berguna sebagai contoh perilaku yang Anda teliti, karena peserta dapat bereaksi dan memberikan pendapat tentangnya. Dalam kasus ini, pastikan bahwa foto dan video yang ditampilkan merupakan representasi akurat dari perilaku tersebut.
   • Selalu punya rencana "b" jika terjadi kegagalan teknologi. Misalnya mencetak brosur, atau membuat pertanyaan alternatif yang tidak bergantung pada gambar.
9. Berlatih dengan anggota tim (opsional). Jika Anda ingin meningkatkan teknik Anda sebelum memimpin grup fokus yang sebenarnya, pimpin sesi simulasi, dengan beberapa karyawan perusahaan berperan sebagai peserta. Gunakan langkah-langkah yang disediakan di bagian pengarahan kelompok untuk mencari tahu keterampilan apa yang harus Anda latih.
   • Cobalah untuk mencari karyawan yang tidak memiliki pengalaman langsung dengan pengembangan produk, untuk praktik yang sedikit lebih realistis.

Metode 2 dari 3: Merekrut Peserta

1. 

   Rencanakan untuk merekrut sekitar delapan hingga sepuluh orang. Angka ini cukup besar untuk memberikan berbagai pendapat, tetapi cukup kecil sehingga Anda dapat mendorong partisipasi individu. Umumnya, kelompok fokus yang lebih kecil dari ini tidak berguna, dan kelompok yang lebih besar membutuhkan fasilitator berpengalaman untuk menjaga mereka tetap pada jalurnya.
   • Jika Anda tertarik dengan sampel perwakilan dari kelompok demografis, survei kuantitatif lebih sesuai daripada kelompok fokus.
2. Buat iklan untuk menarik calon potensial. Tuliskan pengumuman dengan jelas dan gunakan kuesioner pengantar untuk membuat persyaratan, tanggal dan waktu sejelas mungkin. Mungkin ada baiknya untuk memasukkan pertanyaan, "Apakah Anda pernah berada dalam kelompok fokus sebelumnya?" Orang-orang yang telah berpartisipasi dalam banyak grup fokus cenderung mendominasi percakapan dan mungkin bukan pilihan yang baik.

3. 

   Gunakan iklan bertarget. Iklankan grup fokus Anda dengan cara yang paling tepat untuk menemukan audiens target Anda. Ada banyak pilihan yang tersedia untuk Anda:
   • Gunakan halaman perusahaan di media sosial.
   • Untuk masalah yang terkait dengan komunitas, bicarakan proyek Anda dengan karyawan organisasi komunitas dan minta mereka untuk meneruskan email atau surat mereka kepada anggotanya.
   • Pasang poster dan simpan brosur di kantor Anda, dalam jangkauan pelanggan atau audiens target Anda.
   • Kirim email atau surat langsung ke pelanggan Anda.

4. 

   Tawarkan insentif. Tawarkan hadiah, uang, atau setidaknya makanan dan minuman. Insentif adalah alasan utama bagi orang untuk berpartisipasi dalam kelompok fokus, dan peserta harus diberi penghargaan karena memberikan informasi yang berharga.

Metode 3 dari 3: Memimpin Grup Fokus

1. 

   Minta peserta untuk memperkenalkan diri. Biasanya, orang akan lebih nyaman berbagi pendapat jika mengetahui sedikit tentang orang lain di grup, meskipun itu hanya nama mereka. Hal ini terutama berlaku untuk kelompok yang berfokus pada masalah komunitas yang kontroversial, di mana setiap peserta harus menjelaskan peran mereka dalam komunitas.
   • Siapkan meja di pintu masuk venue, dengan label putih, bagi peserta untuk mengisi nama mereka dan menaruhnya di pakaian mereka, serta register, di mana peserta dapat menuliskan nama dan alamat email mereka, jika mereka mau. Jika memungkinkan, tinggalkan asisten di meja untuk menyapa peserta saat mereka tiba.

2. 

   Umumkan tujuan pertemuan. Siapkan pendahuluan yang secara ringkas menjelaskan alasan kelompok fokus. Jangan berasumsi bahwa setiap orang sudah familiar dengan topik yang sedang dibahas atau dengan fungsi kelompok fokus. Jelaskan bahwa ini adalah sesi curah pendapat, di mana mereka harus berbagi pendapat sedetail mungkin.

3. 

   Ajukan pertanyaan untuk memandu diskusi. Gunakan salah satu pertanyaan Anda yang telah disiapkan sebelumnya untuk memulai percakapan. Tindak lanjuti topik tersebut hingga Anda mendapatkan jawaban yang baik, sebelum melanjutkan ke topik berikutnya.Gunakan pertanyaan tambahan yang diimprovisasi untuk menanyakan lebih banyak detail jika peserta memberikan jawaban yang sangat singkat.
   • Dorong orang untuk memperluas tanggapan mereka dengan mengajukan pertanyaan seperti, "menurut Anda apa yang menyebabkan hal ini?", Atau, "adakah faktor yang akan mengubah pendapat Anda?"
4. Tetap netral. Jangan memberikan pendapat pribadi Anda pada pertanyaan atau membiarkan peserta mengetahui pandangan mereka tentang topik tersebut. Hindari mengajukan pertanyaan seperti, "Tidakkah menurutmu akan lebih baik jika ...?"

5. 

   Rekam tanggapan di papan tulis atau clipboard. Ini dapat membantu peserta mengembangkan ide dari ide orang lain. Hindari mengubah kata-kata peserta, atau Anda mungkin akhirnya tidak mencatat secara akurat apa yang mereka katakan. Jika Anda harus meringkas, tanyakan apakah Anda menulis poinnya dengan akurat.
6. Cegah seseorang mendominasi percakapan. Jika salah satu peserta berbicara lebih banyak dari yang lain, tugas Anda adalah mengakhirinya dengan sopan. Taktik terbaik biasanya mendorong orang lain untuk berbicara, dengan pertanyaan seperti, "Apakah ada yang memiliki perspektif berbeda?", Atau untuk mengajukan pertanyaan langsung kepada setiap peserta, satu per satu.
   • Jika tidak berhasil, bagilah orang-orang menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil sehingga mereka dapat membicarakan sebuah pertanyaan. Mintalah setiap kelompok memperkenalkan diri mereka kepada seluruh kelompok fokus, sehingga setiap orang dapat mengadakan diskusi tambahan.
7. Berisi perkelahian. Jelaskan bahwa Anda tidak mencoba mencapai konsensus dan bahwa lebih banyak pendapat akan menghasilkan data yang lebih berguna. Jika peserta masih hangat atau sangat kritis, ubah topik ke pertanyaan berikutnya.

8. 

   Akhiri pertemuan pada waktu yang dijadwalkan. Akhiri dengan meringkas hasil diskusi yang bermanfaat untuk menunjukkan bahwa kelompok telah melakukan pekerjaan dengan baik. Terima kasih semua telah berkontribusi.
9. Memberikan umpan balik dan peluang evaluasi. Berikan kesempatan kepada peserta untuk memberikan umpan balik, dengan menggunakan sistem anonim jika kelompok fokus tidak berjalan dengan baik atau jika peserta adalah rekan kerja mereka. Sebagai fasilitator, Anda juga dapat mengulas acara tersebut untuk lebih mempersiapkan organisasi untuk kelompok berikutnya.

Tips

• Periksa semua peralatan teknologi sebelumnya dan buat rencana "b" jika terjadi kegagalan.
• Mulailah dengan topik yang paling mudah dan sesederhana mungkin dan secara bertahap tingkatkan kerumitannya.
• Hindari bertanya kepada orang-orang, "Mengapa Anda berpikir demikian?", Karena mereka mungkin salah menafsirkan dan berpikir bahwa Anda menyerang sudut pandang mereka. Sebaliknya, katakan, "Apakah Anda ingin memperluas alasan Anda?", Atau, "Bisakah Anda menjelaskan alasan Anda secara detail?"

Peringatan

• Peserta kelompok fokus mungkin menyajikan informasi palsu atau pendapat yang menyinggung. Koreksi mereka hanya jika informasinya memengaruhi masalah yang sedang dibahas, dan lakukan selembut mungkin.

Bahan yang dibutuhkan

• Lokal
• Kursi
• Tanda yang menunjukkan arah lokasi
• Papan klip dengan kertas dan spidol untuk merekam ide
• Label kosong dengan spidol
• Opsional: kabel proyektor, laptop dan ekstensi
• Opsional: foto dan video untuk diskusi