Isi

• Langkah
• Pertanyaan dan Jawaban Komunitas
• Tips
• Peringatan

Menderita perawatan yang lalai di lingkungan rumah sakit bisa menjadi hal yang sangat menjengkelkan. Sayangnya, dalam sistem medis AS, kelalaian rumah sakit bisa menjadi hal yang rumit. Meskipun rumah sakit dapat dianggap bertanggung jawab atas kelalaian, prosesnya biasanya membutuhkan banyak keberanian dan ketekunan. Mulailah dengan administrator rumah sakit untuk melihat apakah Anda dapat menyelesaikan masalah Anda di tingkat itu. Jika administrator rumah sakit tidak bersedia menampung Anda, eskalasi masalah Anda melalui tingkat negara bagian dan federal. Jika tidak ada yang berhasil, bicarakan dengan pengacara tentang mengajukan gugatan.

Langkah

Metode 1 dari 3: Bekerja dengan Administrator Rumah Sakit

1. 

   Buat catatan tertulis tentang kelalaian tersebut. Buat laporan Anda sespesifik mungkin sehingga administrator dapat menangani masalah dengan benar. Cantumkan tanggal dan waktu setiap kejadian kelalaian, serta nama personel rumah sakit yang terlibat.
   • Misalnya, jika kamar Anda tidak dibersihkan selama Anda menginap, Anda akan mencantumkan hari-hari Anda tinggal di rumah sakit dan nama-nama perawat, mantri, atau petugas lain yang Anda ajak bicara terkait kondisi kamar Anda.
   • Jika kelalaian adalah hal yang sedang berlangsung dan bukan hanya satu insiden, yang terbaik adalah memulai buku harian di mana Anda mencatat setiap insiden terpisah sementara detailnya masih segar di benak Anda.
   • Jika Anda tidak dapat melakukannya sendiri, mintalah anggota keluarga atau teman tepercaya yang sering mengunjungi Anda membantu membuat log untuk Anda.

2. 

   
   
   Tulis surat rinci kepada administrator rumah sakit. Menempatkan laporan Anda secara tertulis akan membuat catatan sehingga Anda dapat membuktikan bahwa Anda memberi tahu administrator rumah sakit tentang masalah tersebut. Cantumkan secara spesifik tentang perawatan lalai yang Anda alami dan nyatakan dengan jelas apa yang Anda ingin rumah sakit lakukan. Tutup dengan tenggat waktu 2 minggu setelah penerimaan.
   • Di paragraf pertama, sebutkan nama Anda, waktu Anda di rumah sakit, dan sifat keluhan Anda. Gunakan paragraf berikutnya untuk memberikan detail tentang masalah tersebut.
   • Gunakan paragraf terakhir untuk mendeskripsikan apa yang Anda inginkan terjadi. Misalnya, Anda dapat menulis: "Saya mengharapkan permintaan maaf tertulis penuh dan kerugian $ 3.000 yang saya derita akibat kelalaian rumah sakit ini. Jumlah ini dapat digunakan untuk tagihan terutang saya. Jika saya tidak mendengar kabar dari Anda, saya akan mengikuti hingga 2 minggu setelah tanggal Anda menerima surat ini. "
   • Meskipun Anda harus melakukannya secepat mungkin, Anda mungkin merasa tidak sanggup jika Anda baru saja meninggalkan rumah sakit dan masih dalam tahap pemulihan. Seorang teman atau anggota keluarga dapat menulis surat untuk Anda - pastikan saja mereka menyertakan pernyataan tentang siapa mereka dan hubungannya dengan Anda, dan bahwa Anda telah memberi mereka izin untuk menangani masalah atas nama Anda.

3. 

   
   
   Kirimkan surat Anda menggunakan surat bersertifikat dengan meminta tanda terima pengembalian. Surat bersertifikat memastikan Anda tahu persis kapan administrator rumah sakit menerima keluhan Anda sehingga Anda dapat menindaklanjuti seperti yang Anda nyatakan dalam surat tersebut. Ini juga memberi Anda bukti bahwa administrator menerima keluhan Anda jika mereka tidak menanggapinya atau mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
   • Sebagian besar negara bagian mengharuskan Anda bekerja sama dengan administrator rumah sakit untuk menyelesaikan keluhan Anda sebelum Anda melaporkannya ke departemen kesehatan negara bagian. Simpan kartu yang Anda terima melalui pos yang menunjukkan bahwa surat Anda telah terkirim - jika Anda pergi ke departemen kesehatan negara bagian, Anda mungkin memerlukannya untuk membuktikan bahwa Anda pertama kali melaporkan masalah tersebut ke administrator rumah sakit.

4. 

   
   
   Tindak lanjuti surat Anda 2 minggu setelah diterima. Saat Anda menerima kartu melalui pos yang memberitahukan bahwa surat Anda telah diterima, tandai hari kerja pertama 2 minggu setelah tanggal tersebut di kalender Anda. Jika Anda belum mendengar kabar dari administrator rumah sakit saat itu, hubungi untuk menindaklanjuti surat Anda.
   • Saat menelepon, Anda cukup mengatakan bahwa Anda mengirim surat yang telah diterima 2 minggu lalu dan tidak mendengar apa-apa, jadi Anda menelepon untuk menindaklanjuti.
   • Jika administrator rumah sakit menolak untuk bekerja dengan Anda, silakan hubungi departemen kesehatan negara bagian Anda.
   • Anda mungkin juga ingin berbicara dengan pengacara tentang kemungkinan tuntutan hukum. Sebagian besar pengacara yang menangani malpraktek dan kelalaian rumah sakit menawarkan konsultasi awal gratis.

Metode 2 dari 3: Menghubungi Departemen Kesehatan Negara Bagian Anda

1. 

   Cari tahu apa lisensi departemen negara bagian fasilitas perawatan kesehatan. Departemen kesehatan negara bagian Anda memiliki divisi khusus yang melisensikan rumah sakit. Divisi itu juga memberlakukan peraturan negara bagian yang mewajibkan rumah sakit untuk mematuhi standar perawatan tertentu. Jika standar perawatan tidak terpenuhi, rumah sakit tersebut dapat dianggap lalai dan menghadapi denda peraturan dan sanksi lainnya.
   • Ada daftar situs web departemen kesehatan negara bagian yang tersedia di https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Cari formulir keluhan di internet yang dapat Anda gunakan. Sebagian besar negara bagian memiliki formulir keluhan online yang dapat Anda gunakan untuk menuliskan keluhan Anda dan mengirimkannya secara online dengan cepat dan mudah. Telusuri situs web departemen kesehatan, lalu klik tautan apa pun yang terkait dengan pengajuan keluhan untuk mencari tahu formulir apa yang tersedia.
   • Pastikan situs yang Anda buka adalah situs resmi pemerintah sebelum Anda mengirimkan keluhan atau memberikan informasi apa pun, terutama informasi medis pribadi. URL biasanya memiliki ekstensi ".gov". Anda juga dapat menggulir ke bawah ke bagian bawah halaman dan melihat informasi hak cipta atau kepemilikan untuk mengonfirmasi bahwa itu adalah situs pemerintah negara bagian.

3. 

   Tuliskan surat rinci jika tidak ada formulir. Jika departemen kesehatan negara bagian Anda tidak memiliki formulir online, atau jika Anda tidak merasa nyaman untuk mengirimkan keluhan Anda secara online, Anda juga dapat mengirim surat yang menjelaskan kelalaian yang Anda alami di rumah sakit. Sertakan informasi berikut dalam surat Anda:
   • Nama Anda atau nama pasien dan hubungan Anda dengan mereka
   • Nama dan lokasi rumah sakit
   • Nama semua dokter atau perawat yang terlibat
   • Tanggal atau tanggal terjadinya kelalaian
   • Penjelasan tentang kerugian yang diderita sebagai akibat dari kelalaian
   • Bagaimana tanggapan administrator rumah sakit saat Anda melaporkan masalah tersebut kepada mereka

4. 

   Bekerja sama dengan staf departemen kesehatan yang menyelidiki keluhan Anda. Departemen kesehatan negara bagian biasanya tidak menyelidiki semua keluhan. Namun, semua keluhan akan ditinjau. Jika departemen memerlukan informasi tambahan dari Anda, mereka akan mengirimkan surat kepada Anda.
   • Jika departemen kesehatan negara bagian memerlukan dokumentasi atau informasi tambahan, coba sampaikan kepada mereka secepat mungkin. Mereka mungkin juga ingin berbicara dengan Anda atau pasien yang terkena dampak tentang kejadian tersebut.
   • Jika departemen kesehatan negara bagian tidak menangani jenis insiden yang Anda jelaskan, Anda biasanya akan mendapatkan surat dengan informasi kontak dari lembaga yang menangani.
   • Jika Anda memiliki teman atau anggota keluarga yang menangani keluhan atas nama Anda, departemen kesehatan mungkin ingin berbicara dengan Anda secara langsung sebagai bagian dari penyelidikan mereka.

5. 

   Gunakan dewan medis negara bagian untuk mengajukan keluhan terhadap dokter tertentu. Dokter dan ahli bedah biasanya dianggap terpisah dari rumah sakit tempat mereka berpraktik. Perilaku mereka diatur oleh dewan medis negara bagian yang melisensikan mereka. Gunakan proses pengaduan ini jika pengaduan Anda merujuk pada dokter tertentu daripada kepada karyawan lain di rumah sakit atau rumah sakit itu sendiri.
   • Untuk menemukan situs web dewan kesehatan negara bagian Anda, lakukan penelusuran internet untuk "papan medis" bersama dengan nama negara bagian Anda. Di halaman beranda, cari tab atau link untuk mengirimkan keluhan.

Metode 3 dari 3: Mengajukan Pengaduan ke Badan Nasional

1. 

   Gunakan kantor QIO terdekat jika Anda ditanggung oleh Medicare. Quality Improvement Office (QIO) terdekat Anda menangani keluhan tentang kualitas perawatan jika Anda atau pasien yang terkena ditanggung oleh Medicare. Jika kelalaian di pihak rumah sakit menyebabkan kualitas perawatan yang buruk, beri tahu kantor QIO dan mereka akan menyelidiki masalah tersebut.
   • Anda bisa mendapatkan informasi kontak untuk kantor QIO yang tepat dengan menghubungi 1-800-MEDICARE.

2. 

   Minta penentuan ulang melalui Medicare untuk keputusan medis. Jika kelalaian rumah sakit mengakibatkan Anda dipulangkan sebelum Anda siap secara medis, meresepkan obat yang salah, atau masalah serupa, Medicare akan meninjau keputusan itu. Proses spesifik yang Anda gunakan bergantung pada apakah Anda memiliki Original Medicare atau program kesehatan Medicare.
   • Jika Anda memiliki Medicare Asli, tunggu sampai Anda menerima Pemberitahuan Ringkasan Medicare (MSN) Anda melalui pos. Ini akan mencakup informasi tentang bagaimana meminta penentuan ulang. Anda memiliki 120 hari sejak tanggal Anda meminta MSN untuk meminta penetapan ulang.
   • Jika Anda memiliki rencana kesehatan Medicare, hubungi perwakilan rencana Anda. Anda harus mengikuti proses banding untuk operator paket Anda.

3. 

   Ajukan pengaduan ke Komisi Gabungan nasional. Komisi Gabungan adalah organisasi nonprofit nasional yang bertanggung jawab untuk mengakreditasi banyak rumah sakit di negara tersebut. Mereka meninjau dan menyelidiki keluhan tentang kualitas perawatan.
   • Anda dapat mengajukan keluhan secara online melalui situs Komisi Gabungan. Cari link untuk mengirimkan peristiwa atau masalah keselamatan pasien baru.
   • Komisi dapat berbicara atau mengunjungi rumah sakit untuk menyelidiki kekhawatiran Anda. Namun, mereka biasanya tidak menyelesaikan keluhan individu. Dengan kata lain, mereka mungkin mengatasi perilaku lalai di rumah sakit agar tidak terjadi lagi, mereka tidak akan memerintahkan rumah sakit untuk melakukan apa pun sebagai kompensasi Anda.

Pertanyaan dan Jawaban Komunitas

Tips

• Jika Anda ingin tetap anonim, negara bagian Anda mungkin memiliki hotline yang dapat Anda hubungi untuk menyampaikan keluhan Anda. Namun, jika Anda tetap anonim, Anda tidak akan mendapatkan perhatian atau penyelesaian lanjutan untuk masalah khusus Anda.

Peringatan

• Artikel ini membahas bagaimana melaporkan kelalaian rumah sakit di AS. Jika Anda tinggal di negara lain, prosesnya mungkin berbeda.