Isi

• Langkah
• Pertanyaan dan Jawaban Komunitas
• Sumber daya tambahan
• Tips
• Peringatan

Bagian Lain

Apakah Anda bosan dengan putaran pesan otomatis yang tidak ada habisnya yang Anda dapatkan setiap kali Anda mencoba menelepon lembaga atau bisnis pemerintah? Seringkali jauh lebih mudah dan lebih efisien untuk menyampaikan apa yang Anda butuhkan kepada orang sungguhan. Untungnya, hanya dengan mengucapkan beberapa kata ajaib atau menekan tombol tertentu akan membawa Anda langsung ke manusia sejati.

Langkah

Metode 1 dari 2: Bekerja dengan Sistem Nada Sentuh Generik

1. 

   Tekan "0". Sering kali, menekan "0" akan membawa Anda ke seseorang. Jika tidak, tekan beberapa kali. Untuk banyak sistem, menekannya dua puluh kali akan berhasil. Anda juga dapat mencoba mencampurnya dengan simbol lain di langkah berikut.

2. 

   
   
   Tekan " *" atau "#" empat kali atau lebih. Banyak perusahaan memiliki kombinasi khusus (biasanya tombol berulang) agar perwakilan penjualan atau teknisi lapangan mereka dapat menghubungi seseorang dengan cepat. Jika Anda tidak punya waktu atau sangat ingin menghindari robo-call, teruslah mencoba dengan kombinasi yang berbeda untuk peluang sukses yang lebih baik.

3. 

   
   
   Tekan apa-apa dan tunggu. Sebagian besar sistem memiliki dukungan untuk telepon gaya "putar" lama yang tidak dapat mengirimkan nada senyap dari gaya nada sentuh yang lebih baru. Kebingungan ini akan terjadi pada operator, dan biasanya berarti dialihkan ke agen panggilan manusia.

4. 

   
   
   Pilih opsi untuk "layanan baru" atau "batalkan akun saya". Ini biasanya akan menghubungkan Anda ke operator langsung yang dapat membantu dan / atau mengarahkan kembali panggilan Anda ke orang yang tepat. Tanyakan nama dan nomor ID mereka terlebih dahulu, sehingga mereka tahu bahwa mereka dapat dimintai pertanggungjawaban untuk mentransfer Anda dengan benar.
   • Coba pilih opsi untuk bahasa Spanyol. Terkadang Anda dapat berbicara dengan operator dwibahasa lebih cepat daripada operator yang berbicara bahasa Inggris.
   • Pilih opsi untuk memeriksa akun Anda. Saat dimintai nomor rekening Anda, tekan apa saja.

Metode 2 dari 2: Bekerja dengan Sistem Respons Suara Generik

1. 

   Katakan "Saya ingin berbicara dengan seseorang". Atau ulangi "operator" atau "agen;" katakan "Saya ingin berbicara dengan seorang manusia." Karena sistem ini sering melewatkan 1/4 detik pertama dari pernyataan Anda, kalimat lengkap memungkinkan pemahaman yang lebih jelas.

2. 

   Bergumam. Jangan katakan apa pun yang bisa membedakan. Jika sistem mendengar Anda mengeluarkan suara dan tidak dapat membedakan kata, biasanya sistem meminta Anda untuk mengulang suara Anda dua kali, kemudian menyerah dan mengirim Anda ke layanan pelanggan.

3. 

   Ulangi "keluhan". Lakukan sebanyak yang Anda bisa. Banyak sistem yang dikendalikan suara memiliki pemeriksaan untuk kata-kata tertentu, jadi Anda dapat diteruskan ke manusia sungguhan hanya setelah tiga atau empat ucapan kata itu

4. 

   Kutukan. Banyak program dilatih untuk mengenali kata-kata umpatan dan sering kali membawa Anda ke operator setelah Anda menjatuhkan satu atau dua f-bomb. Ingatlah untuk tidak menerapkan metode ini saat Anda berbicara dengan operator yang sebenarnya!
   • Menahan diri dari berteriak pada sistem, karena tergoda seperti Anda. Sebagian besar sistem dirancang untuk merespons nada suara biasa dan hanya akan meminta Anda mengulang jika Anda berbicara dengan keras.

Pertanyaan dan Jawaban Komunitas

Apakah Anda memiliki statistik tentang seberapa sering penelepon meminta operator manusia untuk berbicara (berinteraksi) dengan sistem penjawab otomatis?

Ini mungkin terjadi lebih sering dari yang Anda kira. Beberapa perusahaan memiliki sistem dial-through yang rumit untuk setiap 'departemen', padahal kenyataannya hanya ada dua orang di kantor, di mana yang lain benar-benar menggunakan pilihan menu ini untuk menghubungkan Anda dengan orang yang tepat dengan lebih baik. Jika saya mendapatkan orang lain, saya telah meminta untuk diletakkan kembali ke awal pemilihan daripada orang tersebut menemukan dan menghubungkan saya ke yang benar.

Apa yang harus saya katakan saat mentransfer panggilan?

Jelaskan kepada penelepon mengapa panggilan mereka perlu dialihkan. Berikan informasi Anda kepada penelepon sebelum mentransfer panggilan. Minta izin kepada penelepon untuk memulai transfer. Bicaralah dengan pihak yang pertama kali mentransfer penelepon.

Dapatkah saya mendapatkan layanan lagi karena rekening yang telah jatuh tempo jika saya melunasinya?

Tentu kamu bisa! Segera setelah rencana pembayaran yang ditangguhkan memuaskan perusahaan, Anda bisa mendapatkan layanan kembali.

Sumber daya tambahan

Tips

• Saat Anda menghubungi orang yang sebenarnya, mintalah nomor langsung dari mereka (misalnya jika Anda terputus) sehingga Anda dapat meneleponnya lain kali, jika perlu.
• Minta orang yang Anda hubungi untuk mencatat detail spesifik dari percakapan Anda ke file akun Anda. Jika Anda ditransfer, ini akan membantu operator baru mendapatkan kecepatan.
• Temukan operator yang ramah dan bersikap ramah padanya. Katakan apa yang Anda cari (dan jika Anda merasa frustrasi dengan pengalaman menelepon, jelaskan rasa frustrasi Anda dengan lembut. Jangan menyerang teman baru Anda.), Dan sering kali dia akan membantu Anda untuk apa yang Anda cari. .

Peringatan

• Banyak perusahaan menyimpan file yang sedang berjalan untuk akun Anda. Jika Anda tidak sopan atau menggunakan kata-kata kotor kepada perwakilan, akun Anda mungkin dicatat dan itu akan menandai perwakilan di masa mendatang saat Anda menelepon lagi.
• Sebagian besar sistem panggilan otomatis dirancang untuk mempercepat Anda ke siapa pun yang ingin Anda hubungi. Ketahuilah bahwa dengan menuntut operator manusia Anda mungkin memperlambat diri sendiri.
• Jika kamu melakukan pilih opsi untuk perwakilan yang berbicara bahasa Spanyol, perhatikan bahwa Anda mungkin tidak akan mendapatkan bantuan lebih cepat. Banyak perusahaan melarang perwakilan mereka berbicara dengan pelanggan dalam bahasa apa pun selain bahasa yang mereka gunakan, dan harus mentransfer pelanggan yang berbicara bahasa lain ke perwakilan yang sesuai.
• Jika Anda mengutuk selama percakapan Anda dengan perwakilan layanan pelanggan (bahkan hanya satu f-bomb biasa), panggilan Anda dapat dihentikan sesuai dengan kebijakan perusahaan.