Isi

• Langkah
• Pertanyaan dan Jawaban Komunitas
• Tips
• Peringatan

Pernahkah Anda mengobrak-abrik dompet atau meja Anda, menemukan kartu hadiah lama, dan bertanya-tanya apakah masih ada sisa uang di dalamnya? Jika ini adalah kartu hadiah American Express, Anda dapat dengan mudah memeriksa saldo baik secara online atau melalui telepon. Cara lainnya, jika kartu hadiah American Express Anda hilang, penting bagi Anda untuk segera menghubungi layanan pelanggan — dengan begitu, kartu yang hilang tersebut akan dibatalkan dan kartu baru akan dikeluarkan untuk Anda.

Langkah

Metode 1 dari 3: Memeriksa Saldo Anda Secara Online

1. 

   Buka situs web yang tercantum di bagian belakang kartu hadiah. Mulai Juni 2020, Anda akan diarahkan ke situs web berikut: https://balance.amexgiftcard.com/. Namun, jika kartu hadiah Anda mencantumkan situs web alternatif untuk pertanyaan saldo, buka situs tersebut.
   • Sebelum memasukkan informasi apa pun, periksa kembali apakah Anda memasukkan alamat persis seperti yang tercantum. Situs web penipuan, yang sering kali terlihat seperti situs American Express yang sah, dapat menggunakan alamat yang sedikit berbeda dengan harapan dapat memikat korban yang tidak menaruh curiga.
   • Sebagai pertahanan lain terhadap situs web penipuan, jangan hanya mengetik "saldo kartu hadiah American Express" di bilah penelusuran Anda dan buka situs mana pun yang muncul pertama kali di hasil.

2. 

   
   
   Masukkan 15 digit nomor kartu hadiah di tempat yang diinstruksikan. Cari kotak "nomor kartu" di kiri tengah layar. Ketik rangkaian angka 15 digit yang tercantum di kartu Anda, tanpa menambahkan spasi atau tanda hubung di antara digit.
   • Periksa kembali apakah Anda memasukkan seluruh string digit dengan benar sebelum melanjutkan.

3. 

   
   
   Ketik bulan dan tahun kedaluwarsa kartu dalam format “MM” dan “YY”. Cari 2 kotak tanggal kedaluwarsa di bawah kotak nomor kartu, dan temukan bulan dan tahun kedaluwarsa di kartu hadiah. Masukkan 2 digit bulan kedaluwarsa di kotak “MM”, dan 2 digit terakhir dari tahun kedaluwarsa di kotak “YY”.
   • Dalam format "MM", "01" mewakili Januari, "02" adalah Februari, dan seterusnya hingga "12" untuk Desember. Dalam format “YY”, “21” mewakili 2021, “22” menunjukkan 2022, dan seterusnya.

4. 

   
   
   Isi 4 digit kode keamanan yang ada di kartu. Kode keamanan mungkin sudah terlihat di kartu hadiah Anda, atau Anda mungkin harus menggunakan koin atau kuku jari Anda untuk menggores kotak perak dan memperlihatkan kodenya. Setelah Anda mendapatkan kodenya, ketikkan ke dalam kotak berlabel di halaman web.
   • Anda juga memerlukan kode keamanan ini untuk melakukan pembelian online dengan kartu hadiah Anda.

5. 

   Berikan alamat email Anda sebagai ukuran opsional. Anda tidak perlu memberikan alamat email untuk memeriksa saldo pada kartu hadiah American Express Anda. Jika Anda mengetikkan alamat email Anda, Anda mungkin akan menerima pesan tentang penawaran dan layanan American Express.
   • Meskipun laman web tersebut berbunyi "Masuk untuk memeriksa saldo Anda", Anda tidak perlu memberikan informasi identifikasi pribadi apa pun, atau menggunakan jenis nama masuk dan sandi apa pun, untuk memeriksa saldo Anda.

6. 

   Centang kotak "Saya bukan robot" dan klik "Masuk" untuk melihat saldo Anda. Mencentang kotak dan mengklik "Masuk" mengarahkan Anda ke halaman baru dengan saldo kartu hadiah Anda. Pertimbangkan untuk mencatatnya di suatu tempat sehingga Anda dapat melacak berapa banyak uang yang ada di kartu Anda.
   • Kartu hadiah Anda mungkin ditolak sebagai bentuk pembayaran jika saldo kartu Anda kurang dari jumlah yang Anda beli. Atau, Anda mungkin dapat menggunakan kartu tersebut bersama bentuk pembayaran lain.

Metode 2 dari 3: Meminta Saldo Anda

1. 

   Tekan 1-888-846-4308 atau nomor telepon yang tertera di kartu. Ini adalah nomor layanan pelanggan utama di A.S. Jika kartu Anda menunjukkan nomor layanan pelanggan yang berbeda, hubungi nomor itu.
   • Anda dapat menelepon 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Sistem ini sepenuhnya otomatis jika Anda memeriksa saldo kartu hadiah.

2. 

   Pilih bahasa Inggris atau Spanyol, lalu tekan "1" untuk memeriksa saldo kartu Anda. Sistem otomatis akan meminta Anda untuk menekan "1" untuk melanjutkan dalam bahasa Inggris, atau "2" untuk melanjutkan dalam bahasa Spanyol. Setelah itu, Anda akan diminta untuk menekan “1” untuk memeriksa saldo kartu hadiah Anda.
   • Ini adalah proses yang sama yang Anda ikuti untuk mengaktifkan kartu hadiah baru, kecuali Anda perlu menekan "2" setelah memilih bahasa Anda.

3. 

   Gunakan keypad Anda untuk memasukkan nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan kode keamanan. Saat diminta, masukkan 15 digit nomor yang tercetak di kartu hadiah, lalu tekan tombol pound (#). Setelah itu, ikuti perintah dan masukkan tanggal kedaluwarsa dalam format "MMYY" — misalnya, "1221" untuk Desember 2021 — dan tombol pagar. Terakhir, masukkan kode keamanan 4 digit dari kartu, mengikuti proses yang sama.
   • Dalam format “MMYY”, 2 digit pertama mengacu pada urutan kronologis bulan tersebut — 01 untuk Januari, 02 untuk Februari, dan seterusnya — dan 2 digit terakhir sesuai dengan 2 digit terakhir tahun ini — 21 untuk 2021, 22 tahun 2022, dll.

4. 

   Dengarkan saldo Anda, lalu tuliskan untuk catatan Anda. Setelah Anda memasukkan informasi yang diminta, suara otomatis akan memberi Anda saldo kartu Anda saat ini. Sebaiknya tuliskan saldo ini untuk kenyamanan Anda sendiri. Dengan begitu, Anda akan tahu persis berapa banyak uang yang tersedia untuk dibelanjakan pada kartu hadiah Anda.

Metode 3 dari 3: Menangani Kartu yang Hilang

1. 

   Tuliskan info penting yang tercetak di kartu segera setelah Anda menerimanya. Untuk melindungi diri Anda dan dana di kartu hadiah Anda, tuliskan 15 digit nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, kode keamanan, dan nomor telepon layanan pelanggan, semuanya tercetak dengan jelas di kartu. Jika Anda tidak memiliki informasi ini dan kartu hadiah Anda hilang atau dicuri, Anda semua kurang beruntung!
   • Simpan informasi ini di lokasi yang aman. Jika orang lain menemukannya, mereka dapat melakukan pembelian secara online tanpa memiliki kartu hadiah Anda yang sebenarnya!

2. 

   Beri tahu American Express segera jika kartu Anda hilang. Jangan menunda! Segera setelah Anda menyadari kartu Anda hilang atau dicuri, angkat telepon dan hubungi American Express. Perusahaan tidak menawarkan pengembalian dana untuk tagihan yang dilakukan atas kartu yang hilang atau dicuri, kecuali dapat dibuktikan bahwa kartu tersebut digunakan secara curang, jadi Anda harus membatalkan kartu secepatnya.
   • Dengan kata lain, jika Anda menjatuhkan kartu Anda ke tanah dan orang lain mengambilnya dan menggunakan saldo Anda, jangan berharap American Express akan mengembalikan uang Anda. Namun, jika Anda bertindak cepat dan membatalkan kartu yang hilang, itu tidak akan berguna bagi siapa pun yang menemukannya dan mencoba menggunakannya.

3. 

   Hubungi layanan pelanggan dan ikuti prosedur pemeriksaan saldo kartu hadiah. Tidak mungkin melaporkan kartu hadiah American Express yang hilang atau dicuri secara online. Untungnya, proses untuk melakukannya melalui telepon hampir sama persis dengan proses untuk memeriksa saldo kartu hadiah Anda melalui telepon. Rangkuman:
   • Panggilan 1-888-846-4308, atau nomor telepon alternatif yang Anda rekam dari kartu.
   • Ikuti petunjuk untuk memilih bahasa pilihan Anda.
   • Tekan "1" ketika diminta untuk memilih untuk memeriksa saldo kartu Anda. Belum ada pilihan untuk melaporkan kartu yang hilang atau dicuri.
   • Ikuti petunjuk untuk memasukkan 15 digit nomor kartu, tanggal kedaluwarsa dalam format "MMYY", dan kode keamanan 4 digit, masing-masing diikuti dengan tanda pagar (#).
   • Setelah saldo kartu Anda diberikan, Anda akan diberi opsi untuk melaporkan kartu yang hilang atau dicuri. Ikuti petunjuknya seperti yang diarahkan.

4. 

   Konfirmasikan bahwa kartu Anda yang hilang dibatalkan dan yang baru dikeluarkan. Jika ada kartu yang hilang atau dicuri, American Express akan segera membatalkan kartu hadiah lama Anda. Sebagai gantinya, perusahaan akan menerbitkan kartu hadiah baru dengan saldo tunai yang sama dengan kartu lama.
   • Anda mungkin diberi opsi untuk menerima kartu hadiah fisik yang dikirim melalui pos, atau mendapatkan kartu hadiah digital yang dikirim ke email Anda. Jika demikian, ikuti petunjuk yang diberikan dan tentukan pilihan Anda.
   • Pada titik tertentu selama tahap akhir proses ini, Anda mungkin terhubung dengan perwakilan layanan pelanggan yang hidup dan bernapas! Jika ya, jelaskan situasi Anda dengan tenang dan jelas dan kebutuhan Anda akan kartu pengganti.

Pertanyaan dan Jawaban Komunitas

Tips

• Gunakan kartu hadiah American Express seperti halnya kartu kredit — gesek kartunya, berikan tanda tangan Anda, dan dapatkan tanda terima. Jika saldo kartu hadiah Anda lebih kecil dari jumlah yang Anda beli, Anda dapat menggunakan bentuk pembayaran tambahan untuk menyelesaikan pembelian.

Peringatan

• Pantau terus kartu hadiah Anda. Sangat mudah bagi orang lain untuk menggunakan kartu tersebut dan menghabiskan saldo, terutama dengan berbelanja online.