Isi

• Langkah

Fungsi utama pegawai bank adalah memenangkan kepercayaan nasabah dan menawarkan solusi pengelolaan keuangan yang efektif. Jika demikian, Anda perlu memahami semua aspek profesi dan memproyeksikan citra profesionalisme dan etika, selain mendedikasikan diri Anda pada tanggung jawab Anda. Belajarlah untuk mengembangkan sifat-sifat ini dan karir Anda akan semakin sukses!

Langkah

Bagian 1 dari 4: Persiapan Memasuki Karir Perbankan

1. 

   Buatlah perguruan tinggi yang bagus. Siapapun yang ingin bekerja sebagai pegawai bank perlu sekolah bisnis, akuntansi, ekonomi atau semacamnya. Di sisi lain, memiliki keterampilan dan pelatihan ekstra juga membantu, seperti spesialisasi dalam Pemasaran dan sebagainya. Pikirkan tentang apa yang ingin Anda pelajari jika Anda berniat untuk mengikuti kompetisi dan proses seleksi untuk bank dan lembaga keuangan di masa depan.

2. 

   
   
   Mendapatkan pengalaman. Anda mungkin memiliki kesempatan untuk magang atau bahkan bekerja paruh waktu sebagai karyawan bank selama kuliah. Manfaatkan semua peluang yang muncul, termasuk yang tidak dibayar, dan lihat segala sesuatu sebagai pembelajaran dan kontribusi untuk masa depan Anda. Ini akan membuat perbedaan dalam proses seleksi, karena ini menunjukkan minat dan kemahiran Anda dalam subjek tersebut. Nantikan semua yang muncul dalam pemberitahuan dan iklan di perguruan tinggi.

3. 

   
   
   Cari sertifikasi profesional. Memang tidak wajib, tetapi banyak perusahaan memberikan kredibilitas lebih kepada pelamar kerja yang memiliki sertifikasi di bidang tertentu dalam kurikulum. Sertifikasi dari Federasi Bank Brasil (Febraban) dan Aneps adalah dua contoh yang baik bagi para bankir di Brasil. Kunjungi situs web Febraban dan cari tahu lebih banyak tentang subjek tersebut, serta apakah itu sesuatu yang ingin Anda dapatkan.

4. 

   
   
   Cari pekerjaan bank. Setelah lulus kuliah dan mendapatkan sertifikasi yang diinginkan, Anda bisa mulai secara resmi melamar lowongan kerja. Bersedia untuk memulai dari level yang lebih dasar, sebagai kasir, sebelum melanjutkan ke level yang lebih tinggi saat Anda mendapatkan pengalaman. Dalam proses inilah Anda akan dapat menunjukkan keterampilan interpersonal Anda dan membuktikan kualitas profesional Anda.

Bagian 2 dari 4: Mempelajari profesi secara detail

1. 

   Biasakan diri Anda dengan produk dan layanan sehari-hari. Setiap bank memiliki kewajiban untuk mengetahui jenis rekening, kartu, dan layanan yang ditawarkan bank Anda kepada publik. Anda akan menjaga uang pelanggan dan, oleh karena itu, Anda harus memberi setiap orang perasaan dapat diandalkan. Waspadai juga detail tugas Anda dan amati profil orang yang Anda bantu setiap hari sampai Anda belajar menjadi gesit dan efektif pada saat yang sama.
   • Anda akan belajar sedikit tentang semuanya dalam fase pelatihan, tetapi meninjau informasi dari waktu ke waktu (terutama terkait dengan produk dan layanan yang jarang Anda berikan).

2. 

   Beradaptasi dengan setiap pelanggan yang Anda layani. Jangan mencoba meyakinkan pelanggan untuk menyewa produk atau layanan sebanyak mungkin. Anda harus menciptakan hubungan kepercayaan dan kesabaran dengan publik, untuk memenuhi kebutuhan setiap orang tanpa terlihat seperti penjual yang ngotot. Tunjukkan ketertarikan pada kehidupan profesional dan pribadi satu sama lain, termasuk dalam kaitannya dengan tujuan keuangan jangka pendek dan panjang, dan buat layanan yang dipersonalisasi. Seiring waktu, Anda akan menuai penghargaan dan kemajuan yang baik dalam karier Anda.
   • Misalnya, Anda dapat menyarankan nasabah muda untuk membuka rekening tabungan yang membantu mereka menabung sedikit demi sedikit dan juga membuat kartu kredit, yang dengannya daya beli mereka meningkat. Jangan mencoba untuk "menjual ikan Anda", tetapi jelaskan bahwa itu semua mengarah pada stabilitas finansial yang telah lama ditunggu.
   • Konsultasikan dengan manajer investasi, perencana keuangan, dan spesialis bank lainnya bila perlu. Jangan lupa bahwa Anda bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan produk dan layanan perbankan serta seluruh personel yang terlibat dalam setiap proses.

3. 

   Tawarkan alternatif kepada pelanggan. Selalu mencoba untuk menawarkan dua atau lebih tindakan yang berbeda untuk setiap masalah keuangan klien. Anda akan dapat memberikan perlakuan yang lebih individual dan personal kepada setiap orang dan, sebagai tambahan, menciptakan hubungan yang baik dengan publik. Buat daftar pro dan kontra dari kemungkinan ini dan buatlah saran profesional terbaik Anda.
   • Misalnya: bayangkan pelanggan ingin menyimpan uang di rekening terpisah; menawarkan semua pilihan rekening, dari tabungan tradisional hingga jenis lain yang lebih berfokus pada investasi. Jelaskan setiap alternatif sesuai dengan tujuan orang tersebut.

4. 

   Pelajari cara memecahkan masalah umum. Anda harus memecahkan beberapa mentimun dalam pekerjaan perbankan Anda. Jadi, belajarlah untuk mempelajari setiap situasi individu, sampai pada diagnosis, pikirkan tentang tindakan terbaik yang mungkin dan selesaikan masalah yang paling umum dalam sekejap. Ini adalah salah satu fondasi profesional yang baik di sektor ini.
   • Misalnya, pelanggan mungkin menghubungi Anda hampir setiap hari untuk menanyakan tentang biaya tertentu yang telah mereka terima di akun mereka. Bersiaplah selalu untuk menghilangkan semua keraguan dan mengusulkan solusi dan alternatif kepada siapa pun yang tidak puas dengan situasi tersebut.

5. 

   Selalu mencari kesempatan belajar baru. Jangan berhenti belajar hanya karena masa pelatihan Anda sudah berakhir. Terus mencari peluang baru untuk mengenal pekerjaan Anda, nasabah, dan industri perbankan secara keseluruhan. Biasakan membaca berita dan artikel dari publikasi yang memperluas pengetahuan Anda.
   • Banyak bank menawarkan lokakarya, ceramah, dan kesempatan lain kepada karyawannya. Nikmati semuanya, terutama jika gratis atau murah.
   • Ada juga kemungkinan untuk mencari peluang ini di internet, seperti dalam kursus jarak jauh.

Bagian 3 dari 4: Belajar memiliki pola pikir yang benar

1. 

   Bersikaplah profesional. Lebih dari layanan berkualitas, yang diharapkan pelanggan dari para bankir adalah atribut seperti profesionalisme dan keandalan. Bisa dimaklumi, karena merekalah yang mengatur uang rakyat. Selalu berpakaian bagus, taruh senyum indah di wajah Anda dan bersikap sopan kepada semua orang. Jangan biarkan masalah pribadi Anda memengaruhi fungsi pekerjaan Anda, meskipun hari itu berat.

2. 

   Dapat diakses. Banyak orang memandang keuangan mereka sebagai urusan yang sangat pribadi. Oleh karena itu, Anda harus dapat diakses dan selalu bersedia melakukan apa yang Anda bisa untuk menjaga uang pelanggan Anda tanpa main-main. Pelajarilah sejarah keuangan setiap orang dan, tentu saja, selalu bersikap ramah.
   • Jangan memaksakan produk dan layanan yang ditawarkan bank kepada pelanggan. Mereka hanya akan marah dan frustrasi.
   • Beberapa pelanggan mungkin ingin mendiskusikan masalah yang lebih pribadi dengan Anda. Lanjutkan! Manfaatkan kesempatan ini untuk lebih mengenal orang yang Anda hadapi dan bahkan membicarakannya mereka minat.

3. 

   Hormati kerahasiaan informasi pelanggan. Kamu tahu apa semua apakah bank yang sukses memiliki kesamaan? Mereka menjaga informasi keuangan dan pribadi setiap pelanggan. Karena tugas Anda adalah mengelola aspek kehidupan orang-orang ini, ikuti pepatah yang sama dan hormati kerahasiaan data. Jika tidak, bersiaplah untuk menghadapi konsekuensi hukum yang serius.

4. 

   Menonton. Anda harus memperhatikan semua detail laporan pelanggan Anda sebelum membuat rekomendasi apa pun. Bahkan kesalahpahaman kecil atau salah tafsir informasi yang sederhana dapat menyebabkan longsoran kesalahan dan masalah. Bayangkan jika seseorang kehilangan semua uang yang dia tabung karena kesalahan dalam perhitungannya!
   • Periksa dan tinjau setiap detail yang Anda curigai. Pelanggan juga akan menonton.

5. 

   Belajar menjadi kreatif. Tidak setiap jenis akun ideal untuk pelanggan mana pun. Sebagai pegawai bank, Anda harus membantu setiap orang memilih produk atau layanan yang akan disewa dari bank. Selalu bersedia untuk membuat penyesuaian tertentu pada akun, kartu, dll. selama pelayanan.
   • Tentu saja, Anda tidak boleh menghindari aturan bank hanya untuk menjadi kreatif.Hal ini menimbulkan risiko pemecatan dan komplikasi hukum.

6. 

   Jujur. Semua pelanggan harus mengetahui detail persis dari interaksi mereka dengan bank. Jelaskan biaya dan bunga yang dikenakan untuk setiap produk atau layanan bahkan sebelum menandatangani kontrak. Dan tidak cukup untuk mengatakan yang sebenarnya: Anda juga tidak boleh menghilangkan informasi penting apa pun. Kurangnya kejujuran adalah salah satu masalah utama yang dihadapi banyak orang dengan perbankan.
   • Anda harus bertanggung jawab dan mengakui kesalahan Anda terkait dengan pekerjaan Anda. Pelanggan bahkan bisa memaafkan slip ini jika ada kejujuran.

Bagian 4 dari 4: Menjadi semakin profesional

1. 

   Identifikasi area yang perlu Anda perbaiki. Berhentilah sesekali, seperti sekali seminggu atau sebulan, dan renungkan kualitas layanan Anda. Pikirkan kriteria yang tercantum di atas dan kinerja Anda secara keseluruhan. Apakah Anda ragu? Apakah Anda membiarkan masalah pribadi mengganggu etika profesional Anda? Akui kesalahan ini dan lakukan yang terbaik untuk memperbaiki diri sendiri.
   • Renungkan situasi di mana pelanggan telah menukar bank Anda dengan pesaing. Cobalah untuk memahami mengapa mereka memutuskan untuk beralih. Apakah karena Anda tidak dapat memecahkan masalah tertentu?

2. 

   Ikuti tren pasar. Dunia keuangan terus berkembang. Sebagai pegawai bank, tugas Anda lainnya adalah memantau perubahan ini dan mengikuti semua yang terjadi di Brasil dan di seluruh dunia. Hanya dengan begitu Anda dapat mengusulkan garis tindakan kepada pelanggan Anda sesuai dengan pasar. Hati-hati, karena kesalahan terkecil bisa sangat merugikan semua orang yang terlibat.
   • Terus ikuti tren teknologi, karena ini adalah area yang paling banyak berubah dan memengaruhi sektor keuangan. Selalu selangkah lebih maju dari pelanggan itu sendiri.

3. 

   Bangun basis pelanggan setia. Setiap bank membutuhkan nasabah lama dan baru untuk menghasilkan keuntungan. Dalam pengertian ini, reputasi perusahaan membuat semua perbedaan. Sebagai pegawai bank, Anda harus selalu melakukan yang terbaik untuk membuat orang yang masuk dan keluar dari agensi merasa puas. Untuk ini dan orang lainlah penting untuk menciptakan hubungan yang baik dengan semua orang.

4. 

   Berpartisipasi aktif dalam komunitas. Setiap nasabah pasti senang mengetahui bahwa bank terpercaya mereka adalah bagian dari komunitas. Berpartisipasi dalam organisasi sipil, acara amal, dan sebagainya. Anda tidak hanya akan menciptakan ikatan yang lebih kuat dengan orang-orang, tetapi Anda juga dapat membuka pintu profesional baru.

5. 

   Ambil langkah lebih jauh. Sektor bisnis perbankan selalu jenuh dengan orang-orang. Oleh karena itu, Anda harus selalu melangkah lebih jauh untuk terlihat positif dalam hubungan dengan orang lain. Memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan, belajar menyelesaikan setiap konflik yang muncul dan berkreasi dalam cara Anda menangani mentimun yang muncul dari waktu ke waktu (seperti yang dijelaskan pada tip di atas). Secara umum, tunjukkan bahwa Anda bersedia mendedikasikan diri lebih dari pesaing Anda.
   • Hubungi pelanggan secara langsung setiap kali Anda melihat aktivitas mencurigakan di akun mereka. Katakan bahwa tidak ada alasan untuk khawatir dan Anda akan mengurus semuanya.